Tolkenland heeft in 2004 een onafhankelijke klachtencommissie ingesteld voor alle tolkgroepen: tolken NGT, NmG, schrijftolken en vierhandengebarentolken.
Tolkenland is een informeel overlegplatform voor een groot aantal organisaties rondom de tolkenvoorziening voor tolken en tolkgebruikers. De Stichting RTG is vaste deelnemer aan het tolkenland-overleg dat 4 keer per jaar plaats vindt.
De klachtencommissie bestaat uit 2 leden, voorgedragen door Dovenschap en de Nederlandse Beroepsvereniging Tolken Gebarentaal (NBTG) + een onafhankelijke voorzitter.
Het doel van de klachtencommissie is:
- De gelegenheid bieden aan cliënten van de geregistreerde tolken gebarentaal en schrijftolken zich te beklagen over geleverde diensten.
- Deze klachten te bespreken met de klager en degene tegen wie de klacht gericht is op basis van hoor en wederhoor.
Zo mogelijk te bemiddelen tussen klager en degene tegen wie de klacht gericht is om tot een bevredigende oplossing van het gesignaleerde probleem te komen.
- Zo nodig een formele uitspraak te doen over het al dan niet gegrond zijn van de klacht en die uitspraak met inachtneming van de privacy van de betrokkenen bekend te maken.
- Te dienen als signaleringspost voor wat er aan klachten leeft bij de klanten van de tolken gebarentaal en waar nuttig de klachten te bespreken in breder verband met als doel verbeteringen te vinden in het functioneren van de tolkdiensten in het algemeen.
Een formulier voor het indienen van een klacht vindt u op de website van Dovenschap, www.dovenschap.nl
Ook voor gepubliceerde uitspraken van de klachtencommissie verwijzen wij naar de website van Dovenschap.